Die Allianz Deutschland AG ist eines der größten Unternehmen innerhalb der Allianz Gruppe und hat ihren Sitz in München. Sie bündelt das Sach-, Lebens- und Krankenversicherungsgeschäft auf dem deutschen Markt. Tragen Sie dazu bei, unsere herausragende Marktposition zu stärken, und nutzen Sie unsere vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten. Mit unseren vielfältigen Zusatzleistungen unterstützen wir unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei der Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf.

Praktikum Gestaltung Kundenprozesse (m/w/d)

Stellenprofil

Du liest bei Amazon Bewertungen, bevor du einen Artikel kaufst? Du trackst den aktuellen Status deiner Online-Bestellung über die Sendungsverfolgung? Du beschwerst dich bei Freunden über die schlechte Beratung im Fitnessstudio oder lobst den neuen, super leckeren Italiener mit den netten Kellnern?

Die Erfahrungen als Kunde bestimmen dein Kaufverhalten und das vieler anderer Kunden – mehr als es ein Werbeslogan jemals könnte. Diese Erfahrungen - die Customer Experiences - sind deshalb ein wichtiger Aspekt für den Erfolg eines Unternehmens.

Wir, das Referat Gestaltung Kundenprozesse, setzen uns dafür ein, dass sich Customer Experience als zentraler Bestandteil aller operativen Prozesse in der Allianz etabliert. Durch viel Leidenschaft und Teamarbeit sorgen wir für exzellenten Service im Kundenkontakt. Somit ist es unsere Aufgabe, Customer Experience in klassischen Projekten und agilen Teams zu gestalten. Hierfür werden verschiedene Customer Experience Methoden angewandt, wie zum Beispiel die Gestaltung von Customer Journeys. Weitere Bestandteile unserer Arbeit sind die Bearbeitung von Marktforschungsergebnissen sowie die Entwicklung neuer Strategien zur Optimierung interner Abläufe. Ein wichtiger Schwerpunkt innerhalb des gesamten Teams liegt in dem Ausbau der Prozesstransparenz gegenüber dem Kunden. In verschiedenen Projekten arbeiten wir daran, die Zufriedenheit der Kunden zu steigern und einen reibungslosen und modernen Service anzubieten.

Aufgaben

Anforderungen / Kenntnisse / Erfahrungen

Zusätzliche Informationen

Deine Benefits: Bereiche der Allianz Deutschland Bewerbungen sind ganzjährig möglich

Interesse? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Lebenslauf und Zeugnissen unter Angabe des Referenzcodes und möglichem Eintrittsdatum online über unseren Stellenmarkt auf careers.allianz.com.
Bei Fragen erreichst Du unsere Bewerberhotline telefonisch von Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr unter 089-9900-15652.

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Was uns als Arbeitgeber attraktiv macht, erfahren Sie unter Careers.

Allianz Deutschland AG
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Erika Simon
erika.simon@allianz.de
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85765 München Unterföhring