Technischer Kundenbetreuer – Collaboration & Workplace Services (m/w/d)

Technischer Kundenbetreuer – Collaboration & Workplace Services (m/w/d)

OEDIV Oetker Daten- und Informationsverarbeitung KG ist der Premiumanbieter von Infrastrukturlösungen und Managed Services für den deutschen Mittelstand. Seit 25 Jahren ist es das Ziel von OEDIV, Kunden mit großer technischer Expertise und hoher Flexibilität in allen IT-Themen zu unterstützen und zu beraten. Der Schwerpunkt liegt dabei vor allem auf Microsoft und SAP Technologien. Als Unternehmen der Oetker-Gruppe, die mit mehr als 34.000 Mitarbeitern und rund 7,4 Milliarden Euro Umsatz weltweit zu den großen europäischen Familienunternehmen gehört, steht OEDIV für verlässliche Werte: Langfristige Partnerschaft mit den Kunden, eine hohe Produkt- und Servicequalität sowie die Zusammenarbeit mit Menschen auf Augenhöhe.

 
Werde Teil unseres Teams in Bielefeld!

Deine Zukunft:

  • Als persönlicher Ansprechpartner bist Du das Bindeglied zwischen den technischen Ansprechpartnern Deiner Bestandskunden und unseren technischen Consultants, Systemtechnikern und Projektleitern sowie Sub-Dienstleistern
  • Fachliche Betreuung und Beratung mit Fokus auf die vereinbarten Managed Services aus dem Bereich Collaboration & Workplace Services
  • Sicherstellung des ordnungsgemäßen Servicebetriebs zusammen mit den technischen Teams durch z.B. Blick auf die Ticketqueue, die Ticketqualität, Unterstützung bei Eskalationen, Planung von Wartungen sowie Vorbereitung von Störungsberichten
  • Unterstützung im Requirements-Management: Bedarfsermittlung, inhaltliche Lösungsplanung und Angebotsvorbereitung
  • Teilnahme an Service Meetings inkl. Vor- und Nachbereitung
  • Eigenständige Planung und Durchführung von technischen Meetings und Workshops mit Deinen Kunden
  • Proaktive Mitwirkung an kontinuierlicher Verbesserung der Prozesse
  • Sicherstellung des ordnungsgemäßen Service-Betriebs durch Überwachung der Ticketbearbeitung und durch Kontrolle der Ticketqualität sowie durch die Koordination von Sub-Dienstleistern und durch Berichterstellung

Deine Stärken:

  • Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine fachbezogene Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
  • Fundierte Erfahrung in der technischen Kunden- und Serviceberatung, idealerweise im IT-Hosting-Umfeld
  • Berufserfahrung mit Microsoft basierten IT-Architekturen OnPremise, Cloud und Hybrid-Cloud
  • Gute Kenntnisse über Microsoft Produkte wie Windows Server, Exchange, Microsoft 365 und über Citrix Virtual Apps und Desktops
  • Gute Kenntnisse und Erfahrungen mit Ticketsystemen und Prozessen nach ITIL
  • Schnelle Auffassungsgabe für technische Zusammenhänge sowie gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
  • Ausgezeichnete Kundenorientierung sowie Fähigkeiten im Umgang mit Stresssituationen und SLA-basierten Fristen

Wir bieten:

  • Vielfältige Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten 
  • Home-Office, eine flexible Arbeitszeitgestaltung und 30 Urlaubstage
  • Eine moderne und innovative Arbeitsumgebung, ein eigenes Mitarbeiterrestaurant und kostenlose Parkplätze
  • Ein attraktives Gehaltspaket mit verschiedenen Zusatzleistungen
  • Eine ergonomische Arbeitsplatzausstattung in einer hochmodernen Arbeitsumgebung
  • Kostenlose Getränke und frisches Obst auf den Etagen
  • Eine unternehmensweite Du-Kultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
Standort: Bielefeld 
Eintrittsdatum: ab sofort
 
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OEDIV KG
Lisa Moczarski - bewerbung@oediv.de
www.oediv.de/karriere


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