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Nicht nur Datensammler: Anspruchsvolle Jobs für CRM Spezialisten

Lange sind die Zeiten vorbei, in denen Geschäftsentscheidungen auf Basis einzelner, persö,nlicher Kundenerfahrungen getroffen wurden. Heute bestimmen komplexe Kundenbeziehungsprozesse, die digital erfasst und ausgewertet werden, über Vertriebs- und Marketingmaßnahmen. Dies hat zur Folge, dass immer mehr Unternehmen Jobs im Customer-Relationship-Management (kurz: CRM) ausschreiben.

Als CRM Manager, CRM Spezialist oder CRM Berater unterstützen Fachkräfte, die originär aus dem Marketing, der IT oder dem Vertrieb kommen, das Kundenbeziehungsmanagement ihrer Arbeitgeber oder im Auftrag für Dritte. Von der automatisierten Erfassung strukturierter Kundendaten, über die Dokumentation und Auswertung, bis zur Kampagnenplanung im Beziehungsmarketing reicht das Aufgabenspektrum für CRM Jobs.

Häufig entscheidet die Höhe der Akquisitionskosten darüber, ob der Absatz eines Produktes oder Services für das Unternehmen wirtschaftlich ist. Dabei ist die Akquise von Neukunden deutlicher kostenintensiver als die Pflege und Bindung eines bestehenden Kundenstamms. CRM Spezialisten werden benötigt, die die rechtskonforme Speicherung, technische Verarbeitung und Nutzbarmachung von Kundendaten gewährleisten. CRM Jobs tragen dazu bei, dass Schwachstellen im Kundendialog ebenso aufgedeckt werden, wie Potenziale bei der Ansprache.

Vor allem als Marketinginstrument gewinnen CRM-Systeme weiter an Bedeutung. Auf Basis von CRM-Daten werden mittlerweile komplette Marketingprozesse automatisiert. Und Analysen des Kaufverhalten, Messungen der Kundenzufriedenheit und Belohnung von Kundentreue führen regelmäßig zu profitablen Cross- und Up-Sellings.

Ob als Marketing-, Verkaufs- oder Service-Mittel, ob im Rahmen von analytischen, operativen oder kommunikativen Maßnahmen, ob als Retention-Marketing oder Social CRM: Customer-Relationship-Management ist ein komplexes Aufgabengebiet geworden, das eine Reihe von spannenden Jobs geschaffen hat. Voraussetzung für CRM Jobs sind fast immer analytische Fähigkeiten, Grundlagenwissen in der Statistik- und Testtheorie, aber auch Anwenderkenntnisse der gä,ngigen CRM-Lösungen.

Wie wichtig (und profitabel) gutes Customer-Relationship-Management ist, haben lä,ngst auch Anbieter von Business-Softwarelösungen erkannt und die unterschiedlichsten CRM-Systeme entwickelt. Zu den gä,ngigsten gehören aktuell Base, Batchbook, Capsule, CAS PIA, Close.io, Daylite, EspoCRM, Highrise, Inbot, Insightly, Microsoft Dynamics CRM, Nimble, Pipedrive, Podio, Salesfore, Streak, Sugar CRM, Wice, VTiger und Zoho. überhaupt existieren - neben proprietären Anwendungen - zahlreiche Software-on-Demand, Open-Source- und SaaS-Lösungen. Wer sich auf ein Stellenangebot im Bereich CRM bewirbt, wird nicht umhin kommen, vertiefte Anwenderkenntnisse in einem dieser Tools vorweisen zu kö,nnen.

Viele Stellenangebote im Bereich CRM machen es erforderlich, dass CRM Spezialisten mit unterschiedlichen Abteilungen zusammenarbeiten, teils als Projekt- oder Kampagnenmanager auftreten, und die Bereitschaft haben, sich in weitere Systeme einzuarbeiten. Häufig werden sie auch mit Aufgaben betraut, die eher im Bereich Enterprise-Resource-Planning (kurz: ERP) liegen, sodass Stellenangebote im Bereich CRM / ERP schon fast die Regel sind. Wer sich nicht vor technisch wie analytisch schwierigen Aufgaben scheut, hat das Potenzial für einen CRM Job.

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