Senior Service Manager (m/w/d)

Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Techno­lo­gische Basis dieser Services ist eine leistungs­fähige IT-Infra­struktur mit einem eigenen Hoch­leistungs-Backbone und mehreren Hoch­sicher­heits­rechen­zentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 400 Mit­arbeitern entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiter­ent­wicklung und Förderung aller Mit­arbeiter und sind auf der Suche nach Ver­stärkung am Standort Nürnberg, Aschheim, München oder Berlin - durch Sie?Ihre Aufgaben:Verantwortung für die Erbringung von komplexen IT-Serviceleistungen im Rahmen von großen Managed-Services-VerträgenFachliche Führung eines agilen Teams im IT-Service-ManagementModeration und Durchführung von Service-Review-Meetings mit dem KundenZentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Kollegen und PartnernService-Level-Management, insbesondere Monitoring und Einhaltung kundenspezifischer SLAsÜbernahme von Kostenkontrolle und -optimierung sowie Entwicklung von Messmethoden und KPIs für IT-ServicesEskalationsmanager / Deeskalationsmanager (m/w/d) und Mediator (m/w/d)Vor- und Nachbereitung, Begleitung sowie Dokumentation im Rahmen von KundenauditsRegelmäßiges Service-Reporting an KundenIhre Talente:Abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, BWL o. Ä.) oder eine vergleichbare AusbildungMehrjährige Berufserfahrung im Management von IT-ServicesZertifizierung nach ITIL oder ISO 20000 (mindestens Foundation-Level)Erwiesene Kompetenzen in der Führung von agilen Teams / Squads im IT-UmfeldVerständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Cloud-, Managed- und Application-Services)Erfahrung bei rechenzentrumsnahen IT-Dienstleistungen und IT-Infrastrukturprojekten wünschenswertPragmatische Lösungsorientierung, Fähigkeit zur Moderation und kommunikative Exzellenz auf allen EbenenSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftIhre Mitarbeitervorteile:Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten (je nach Position remote work)Laptop und Firmenhandy, auch zur privaten NutzungFörderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe SchulungenKinderbetreuungskostenzuschuss, Beteiligung am Unternehmenserfolg, JobradAttraktive Firmenevents und Duz-Kultur ab dem ersten TagGesundheitsmanagement, kostenlose Getränke und frisches ObstWir haben Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre aus­sage­kräftige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehalts­vor­stellung und dem frühesten Ein­tritt­sdatum über unsere Homepage https://www.noris.de/karriere/jobs/Senior-Service-Manager-mwd-de-f68.html.Für Ihre Fragen zu uns oder der Stelle stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.noris network AGHuman Resources90471 Nürnberg, Thomas-Mann-Straße 16-20Telefon: +49 911 9352-0, Fax: +49 911 9352-100Internet: www.noris.de