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Was müssen E-Commerce Manager können?
E-Commerce Manager sind für internet-basierende Vertriebs- und Marketingmaßnahmen verantwortlich. Sie wirken an der Schnittstelle zwischen Einkauf, Produktion, Waren-, Lagerwirtschaft eines Unternehmens und einem relativ neuen Medium. Die unternehmerischen Ziele - wie Marktanteile hinzugewinnen, Kundengruppen akquirieren, Geschäftsprozesse einführen und verbessern - bleiben auch im Internet die gleichen. Ein e-kommerzielles Konzept erweist sich deswegen auch nur dann als tragfähig, wenn man sich vollkommen klar darüber ist, warum potenzielle Kunden statt im klassischen Handel nun im Netz einkaufen sollen. Gefordert ist demnach ein Beobachter der alten und der neuen Märkte, jemand, der Trends erkennt und sofort umsetzt. Denn das Netz entwickelt sich Sekunde um Sekunde.
Ein wichtiger Arbeitsbereich ist das Online-Marketing, das die Akquisition von Kooperationspartnern und Neukunden sowie Nutzungsanalysen und Wettbewerbsbeobachtung beinhaltet. Hierzu sind tägliche Recherche und Marktbeobachtung im Netz sowie Spekulationen darüber, wohin sich das Ganze entwickeln wird, nötig: Soll E-Commerce nur eine Ergänzung zu den bereits bestehenden Absatzkanälen sein oder diese ganz ersetzen? Besteht die Gefahr, dass bisherige Vertriebspartner auf eine weitere Zusammenarbeit ganz verzichten, wenn man sich für eine E-Commerce-Lösung entscheidet? Außerdem muss sich der E-Commerce Manager mit Ad Sales, das sind Werbebanner und -netzwerke, gut auskennen.
Der Kunde steht auch in der virtuellen Welt im Mittelpunkt: Deshalb zählt es zu den Hauptaufgaben des E-Commerce Managers für ein optimales "Shopsystem" zu sorgen, das sich durch Benutzerfreundlichkeit, Übersichtlichkeit und ansprechende Gestaltung auszeichnet. Auch die Bereitstellung von Zahlungssystemen fällt in sein Metier. Um die nötige Sicherheit beim Umgang mit Kreditkarten oder Cybergeld gewährleisten zu können, muss der E-Commerce Manager die rechtlichen Rahmenbedingungen des elektronischen Zahlungsverkehrs- und Datenschutzes genau kennen. Damit der Warenfluss strömt, müssen sich E-Commerce Manager genau überlegen, wie sich die Käufer online bewegen, welche Such- und Informationsfunktionen sie ihren Kunden an die Hand geben, in welcher Zeit und auf welchem Wege die Waren ausgeliefert werden können etc.
Es braucht nicht nur Managerinstinkt und Marketing-Kompetenz, sondern auch technisches Fachwissen. Die Möglichkeiten, die Technologien im Inter-, Intra- und Extranet-Bereich bieten, müssen gekannt und ausgeschöpft werden. "Der E-Commerce Manager muss grundsätzlich wissen, was technisch machbar ist und welcher Aufwand mit einer bestimmten Installation verbunden ist", erläutert Professor Thome, der im Bereich E-Commerce an der Universität Würzburg lehrt. "Für die eigentliche Programmierung kann er jedoch einen Spezialisten heranziehen."
Wie für die meisten Manager ist Kommunikations- und Führungsfähigkeit Trumpf: "Der E-Commerce Manager gehört zur Führungsebene und muss strategisch wichtige Entscheidungen treffen", erläutert der Wissenschaftler Thome. "Denn er sitzt an der Schaltstelle und kann als Erster übersehen, wo und wie sich Einsparpotenziale in welcher Höhe erzielen lassen." Er ist Anlaufstelle und Koordinator auch in Sachen Webdesign, Programmierung, Content und Netzwerktechnik. Aufgabe des E-Commerce Managers ist es, festzustellen, was technisch überhaupt sinnvoll und machbar sei, die organisatorisch notwendigen Änderungen in allen Unternehmensbereichen einzuleiten, zu wissen, wo es rechtliche Hürden gebe, und Einsparpotenziale zu realisieren. Weitere Aufgabenfelder sind das Projektmanagement, zu dem eine Budget- und Zeitplanung gehört, sowie die Öffentlichkeitsarbeit.
Alle Angaben ohne Gewähr.
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