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<h1>Senior Manager Customer Service (m/w)</h1>
<h2>zooplus AG, München</h2>
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Die zooplus AG
… mit Sitz in München ist der führende
E-Commerce-Anbieter im europäischen
Markt für Haustierbedarf. Mit mehr als
1 Mio. aktiven Kunden in derzeit
20 europäischen Ländern ist zooplus
klar Marktführer im Online-Segment.
Mit in 2012 über 320 Mio. Euro
Umsatz zählt die börsennotierte
zooplus AG zu den Top 25
der E-Commerce-Unternehmen
in Deutschland.
Unser Ziel
ist der Ausbau der Marktführerschaft
im Online-Handel in Deutschland
und Europa.
Nummer 1 in EUROPA!
Begleiten Sie aktiv unsere weitere
europäische Expansion und nutzen Sie die
Chance auf eine echte Herausforderung
in einem dynamisch wachsenden
Unternehmen mit großen Freiräumen und
kurzen Entscheidungswegen.
Für die Verstärkung unseres Marketingteams in unserem Headquarter im Herzen von München (Nähe Stachus) suchen wir Sie als
Senior Manager Customer Service (m/w)
In dieser Funktion unterstützen Sie unser rasantes internationales Wachstum, indem Sie die Gesamtverantwortung für unseren europaweiten
Customer Service mit über 100.000 monatlichen Kontakten für 20 europäische Länder tragen. In dieser Funktion berichten Sie direkt an den
Head of Marketing.
Ihre Aufgaben
Fachliche und operative Führung des europaweiten Customer Service mit der Zentralabteilung Tools & Policies sowie der einzelnen
Länderverantwortlichen (3rd Level)
Steuerung der externen Dienstleister (1st und 2nd Level) sowie ggf. Auswahl und Implementierung neuer Dienstleister
Entwicklung neuer internationaler Service-Modelle sowie Optimierung bereits bestehender Modelle (z.B. innovative Vertragsmodelle)
Einführung einer neuen CRM-Lösung in Zusammenarbeit mit der IT (Definition der Requirements aus Sicht Customer Care,
Systemselektion, Implementierung und Roll-out des Systems)
Analyse des Kontaktvolumens und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen (z.B. kundenwertbasierte Kontaktverteilung, Self-Service, etc.)
Entwicklung eines Kennzahlensystems zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Produktivität sowie
Sicherstellung der Zielerreichung
Erstellung und Implementierung von zentralen Guidelines und Tools zur Serviceverbesserung und Erhöhung der Customer Retention
Ihr Profil
Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung
Mehrjährige Customer Service Management Erfahrung, möglichst bei einem international tätigen B2C Unternehmen oder aus einem
relevanten Beratungskontext
Hohe Einsatzbereitschaft und gute Analysefähigkeit, strukturierte und methodische Arbeitsweise sowie Zahlenaffinität
Hohe Führungskompetenz sowie Entscheidungs- und Durchsetzungsstärke
Routinierte Anwendung von modernen Office- und Kommunikationsmedien
Sehr gute Deutsch- und/oder Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot
Gestalten Sie mit, eines der erfolgreichsten Online-Fachkonzepte zur Europäischen Nr. 1 auszubauen. Wir bieten Ihnen in unserem
motivierten und engagierten Team mit Kollegen aus ganz Europa eine vielseitige Aufgabe mit internationaler Ausrichtung. Nutzen Sie Ihre
Chance für eine echte Herausforderung in einem dynamisch wachsenden Unternehmen, wo Sie die Freiheit genießen, eigene Ideen und
Konzepte zu entwickeln und umzusetzen.
Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungs­unterlagen in Deutsch oder Englisch mit
möglichem Einstiegstermin und Gehaltsvorstellung bitte an:
zooplus AG • Stephanie Winterstein • Sonnenstraße 15 • 80331 München
recruiting@zooplus.com
zooplus.de
zooplus.co.uk
zooplus.fr
zooplus.nl
zooplus.it
zooplus.pl
zooplus.be
zooplus.ie
zooplus.com
zooplus.es
zoohit.cz
zooplus.fi
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