Mitarbeiter Servicedesk (m/w) | Janz IT AG | Job

<body> <h1>Mitarbeiter Servicedesk (m/w)</h1> <h2>Janz IT AG, Hamburg oder Jena</h2> <p> Mit dem Portfolio der MittelstandsCLOUD bietet die Janz IT Cloud Services aus dem eigenen Rechenzentrum. Von der Produktidee über die technische Realisierung bis zum Vertrieb bilden wir als mittelständisches Unternehmen die komplette Wertschöpfungskette für IT Services ab. Zur Verstärkung dieses stark wachsenden Unternehmensbereichs und zur Unterstützung des bestehenden Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unsere Standorte in Hamburg oder Jena eine(n) Mitarbeiter Servicedesk (m/w) Ihre Aufgaben telefonischer und schriftlicher Ansprechpartner für technisch versierte Mitarbeiter von Kunden im 1st Level ServiceDesk, intensiver Kundenkontakt zur Bearbeitung von Anfragen und Problemen sowie Klärungshilfe und technische Voranalyse Koordination des nachgelagerten 2nd Level Supports und Betreuung des Servicevorfalls über den gesamten Lebenszyklus hinweg eigenverantwortliche Mitarbeit und Steuerung der Kommunikation mit Kunden und des internen technischen Betriebsteams im Linienbetrieb und in Störungs- und Eskalationsfällen Pflege des Ticket- und Monitoringsystems Durchführung von regelmäßigen Prüf- und Kontrollaufgaben im Umfeld des technischen Betriebes Unterstützung der Leistungsabrechnung gegenüber Kunden Ihr Profil hohe Kundenorientierung und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift freundliches und kompetentes Auftreten selbständige und zielorientierte Arbeit in der Steuerung komplexer Servicevorfälle technisches Wissen über hochentwickelte IT-Systeme im Unternehmenseinsatz ausgeprägtes Verständnis für IT-Produkte und Dienstleistungen, idealerweise im Umfeld von IT-Outsourcing und Cloud-Diensten für Unternehmenskunden Erfahrungen und Fachwissen zum Umgang mit Technologien und Herstellern eines oder mehrerer Schwerpunkte wie Client- und Serversysteme, Cluster und Hochverfügbarkeit Storage und Backup mit größeren Datenmengen Betriebssysteme für Server- und Applikationssysteme wie Microsoft Server 2008/2012 oder Linux Applikationen für den Unternehmenseinsatz wie eMail- und Groupware, Colaboration und Sharepoint, Verzeichnisdienste, File- und Datenbankserver, mobile Devices Internetdienste wie Domains und Webserver Netzwerk- und Sicherheitstechnologien wie Firewalling, VPN und Content Security Ticket- und Dokumentationssysteme, Monitoring und Reporting idealerweise Erfahrungen und Wissen zur ITIL-basierten Serviceerbringung hohes Verantwortungsgefühl und Qualitätsbewusstsein Wir bieten Ihnen Arbeiten in einem technisch sehr modernen und anspruchsvollen Kunden- und Rechenzentrums-Umfeld sowie Einbindung in ein besonders qualifiziertes und engagiertes Team von Mitarbeitern abwechslungsreiche und selbständige Tätigkeit unter hohen Qualitätsansprüchen in einem stark wachsenden Unternehmensbereich beständige Weiterbildung und Mitarbeiterqualifizierung kollegiales Arbeitsklima und flache Hierarchien in einem mittelständischen Unternehmen interessante und leistungsgerechte Vergütung sowie Entwicklungsmöglichkeiten in das Team des technischen Rechenzentrum-Betriebes vorausschauende Einsatzplanung und Möglichkeiten für Teilzeitarbeit Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung - gern per E-Mail. Kontakt Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe zum Eintrittstermin und Ihrer Gehaltsvorstellung senden Sie bitte an: Janz IT AG Margot Schrimper Im Dörener Feld 8 33100 Paderborn jobs@janz-it.de www.janz-it.de </p> </body>