<body>
<h1>IT-Service Mitarbeiter (m/w) für den Anwender-Support</h1>
<h2>DATAGROUP Köln GmbH, Essen, Hamburg, Mainz, München oder Regensburg</h2>
<p>
Sie sind offen für neue Herausforderungen in einem expandierenden IT-Unternehmen?
Wenn Sie die etwas andere Sichtweise haben, auch einmal quer denken können und bereit sind, Ihre Arbeit voll und ganz an den Bedürfnissen unserer Kunden auszurichten, sind Sie bei uns richtig. DATAGROUP bietet mit über 1.400 Mitarbeitern an bundesweit 17 Standorten IT-Services und Solutions. Kurz gesagt: We manage IT.
Mit über 320 Mitarbeitern betreuen wir an den Standorten Köln, Essen, Mainz und München namhafte mittelständische und große Unternehmen. Als branchenübergreifender IT-Dienstleister ist DATAGROUP Köln erfolgreich im Markt positioniert und in allen Bereichen auf Wachstum ausgerichtet. Aufgrund unseres umfassenden Leistungsspektrums sind wir für die Anforderungen unserer Kunden optimal aufgestellt. Für diese Unternehmen optimieren wir IT-Prozesse sowie -Systeme und verantworten den IT-Betrieb. Langjährige Erfahrung, hohe Methodenkompetenz und Zuverlässigkeit zeichnen unsere Arbeitsweise aus.
Zur Verstärkung unserer Teams suchen wir an verschiedenen Standorten ab sofort mehrere
IT-Service Mitarbeiter (m/w) für den Anwender-Support
Essen, Hamburg, Mainz, München oder Regensburg
Ihre Aufgaben
Als IT-Service Mitarbeiter/in sorgen Sie entweder im Service Desk oder im Vor-Ort Service bei unseren Kunden für den reibungslosen Betrieb der IT-Systeme.
Sie sind Ansprechpartner/in bei auftretenden Soft- und Hardwareproblemen und analysieren Fehlersituationen. Dabei priorisieren und klassifizieren Sie Störungen im Trouble-Ticket-System, beseitigen Störungen telefonisch, per Remote-Zugriff oder Vor-Ort.
Sie arbeiten mit nachgelagerten Supporteinheiten eng zusammen und steuern und überwachen die Tickets gemäß den Service Level Agreements. Die ordnungsgemäße Dokumentation der Störungen im Trouble-Ticket-System sowie die Pflege der Wissensdatenbank gehört zudem mit zu Ihren Aufgaben.
Großen Wert legen wir auf eine gute Kommunikation mit den Anwendern in Deutsch und in Englisch.
Ihr Profil
Neben einer abgeschlossenen Ausbildung zum/zur Fachinformatiker/in Fachrichtung Systemintegration (IHK) verfügen Sie über umfassende praktische Erfahrung im Anwender-Support sowie über Kenntnisse in den Betriebssystemen Windows XP und Windows 7 sowie in den gängigen MS-Office-Produkten (ab 2003).
Ihre Fachkompetenz haben Sie bereits im Umfeld von IT-Servicebereichen in mittelständischen und/oder größeren Unternehmen unter Beweis stellen können. Der Umgang mit einem professionellen Troubleticket-System ist Ihnen vertraut. Zudem verfügen Sie über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse und idealerweise über Kenntnisse im Bereich ITIL.
Sie zeichnen sich durch kommunikative Stärken, gute Belastbarkeit und eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung aus. Großen Wert legen wir auf Eigeninitiative und die Fähigkeit, gemeinsam mit Ihren Kollegen Probleme im Team zu lösen. Sie überzeugen durch Ihr Engagement und durch Ihre organisierte, zuverlässige Arbeitsweise. Ihre Bereitschaft zur ständigen Weiterbildung setzen wir voraus.
Ihre Chancen
Wir bieten Ihnen ein abwechslungsreiches und vielseitiges Aufgabengebiet mit vielen Gestaltungsfreiräumen und die Mitarbeit in einem stetig wachsenden Unternehmen. Es erwarten Sie eine offene Unternehmenskultur, ein aufgeschlossenes und motiviertes Team sowie individuelle Weiterentwicklungsperspektiven. Sie haben bei uns die Chance, Ihre eigene Zukunft und die des Unternehmens maßgeblich mit zu gestalten. Nehmen Sie die Chance wahr, in einem innovativen Unternehmen Karriere zu machen.
Wir freuen uns auf Sie!
Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres
frühestmöglichen Ein­tritts­termins und Ihrer Gehaltsvorstellung an
bewerbung-koeln@datagroup.de.
DATAGROUP Köln GmbH, HR-Recruiting, Angela Kreuels, Schanzenstraße 30, D-51063 Köln
www.datagroup.de
</p>
</body>